Telefonist
Telefonist

Telefonist

MBO

Service Telefoon Centrale

24 - 28 uur

€13,27 - €19,80

Al bellend help jij iedereen uit de brand

Help jij straks een huilende beller met kiespijn aan een afspraak bij de spoedtandarts? Of red jij carnaval door ’s avonds laat nog een bierbestelling van een café door te geven aan de brouwerij? Als telefonist bij STC doe je veel meer dan alleen maar de telefoon opnemen.

01:00

Melisa vertelt je over de baan

Heb je een vraag?

Saskia van der Palm

Saskia van der Palm

Operationeel manager

Een dag als telefonist

  • Jouw dag begint altijd met een kopje koffie, of dat nou om 7.00, 15.30 of 23.30 uur is.

  • Nog voordat jouw telefoon voor het eerst rinkelt, heb jij alle verhalen van je collega’s al gehoord. Tenzij je nachtdiensten draait natuurlijk. Die doe je namelijk gewoon lekker in pyjama vanuit huis.

  • Wanneer het scherm van je computer oplicht, weet jij gelijk wie je aan de lijn hebt. Het briljante softwaresysteem helpt jou om iedere vraag moeiteloos op te lossen. Of je nu gaatjes moet vullen in de agenda van een tandarts of het lekkage-protocol van de woningbouw moet volgen. Alles is met één klik met de muis geregeld.

  • De eerste weken handel je de makkelijkere gesprekken af: je beantwoordt korte vragen, maakt terugbelverzoeken of zet vragen van bellers door op de mail van de betreffende klant. Wordt het tijd voor wat meer uitdaging? Dan zorgt je coach ervoor dat je klantenbestand steeds pittiger wordt.

  • Je houdt de wachttijden kort. Niemand vindt het fijn om aan het lijntje gehouden te worden. Heeft de beller opgehangen? Dan is het tijd voor de laatste puntjes op de i. Afgehandeld en doorrrrr. Wie is de volgende in de rij?

  • Heb je een moeilijke klant? Hang in there! Je zet de beller kort in de wacht en overlegt even met je collega’s.

Werkverdeling

50% storingen aannemen

25% storing uitzetten/oplossen

15% vastleggen van de meldingen

10% overleg met je collega’s/coaches

Werken bij STC

Werken bij STC betekent eigenlijk op de koffie komen bij familie. Tussen de lijntjes door, delen we al ons wel en wee. Het hechte team bestaat uit veertig collega’s die altijd voor elkaar klaarstaan. Samen handelen we gesprekken af voor ruim 200 bedrijven. Gezellig op je flexplek in het kantoor in Den Haag, of als het beter uitkomt, lekker thuis aan de keukentafel. Of het nu zomer is of sinterklaas, bij STC is er altijd reden voor een feestje … Begin maar vast met het oefenen van je algemene kennis, want ieder bedrijfsevenement begint hier met een pubquiz!

Jij als telefonist

  • Hebt mbo-denkniveau.

  • Woont max 30 km vanaf Den Haag.

  • Bent nooit sprakeloos.

  • Blijft kalm en vriendelijk, ook als de beller dat even niet is.

  • Weet je hoofd koel te houden als het druk is, alleen zo kun je alle wachtenden snel wegwerken.

  • Je bent geen piepert als het gaat om werken tijdens kerst of in het weekend, want STC voelt voor jou ook als familie.

  • Privé en werk gescheiden houden? Daar doe jij niet aan. Jouw collega’s mogen alles van je weten. En jij van hen!

“De gesprekken aan de telefoon zijn erg afwisselend. Dat maakt het werk elke dag anders.”

Juul, telefonist

“Het programma van STC is erg simpel. Ook als je nieuw bent kan je er snel mee overweg.”

Saskia, operationeel manager

Dit krijg je als telefonist

  • Alle tijd om het vak goed te leren; het inwerktraject duurt gemiddeld een jaar. Vanaf dag één staat er een collega/coach voor je klaar, die je door alle verschillende klantengroepen leidt.

  • Een eigen STC-headset en laptop, want bellen doen we niet via de telefoon.

  • Een eenvoudig aan te leren softwaresysteem.

  • Staat er niemand in de wacht? Dan kun je met een gerust hart even een snackje pakken. Bij STC doen we namelijk zelf niet aan de lijn, er is altijd wel iemand die wat lekkers meebrengt.

  • Een contract voor minimaal 24 en maximaal 28 uur per week.

  • Wij houden niet van ruis op de lijn, dus ook over het salaris zijn we gewoon eerlijk: Het uurloon bedraagt €13,27 per uur. Daarnaast krijg je een onregelmatigheidstoeslag (150% van je uurloon) als je tussen 10 uur 's avonds en 8 uur 's ochtends werkt. En werk je tijdens feestdagen, dan verdien je maar liefst 200%

  • Hier even een voorbeeldje: Bij een gemiddelde werkweek van 28 uur (waarbij je in die maand 6 avonddiensten, 6 dagdiensten, 1 zondag en 1 nachtdienst draait) zit je gemiddeld op een uurloon van € 16,51 per uur. Best wel aantrekkelijk toch?

  • Aanvullende pensioenregeling (niet verplicht conform CAO)

  • Uiteraard ontvang je ieder jaar in mei 8% vakantiegeld en bouw je afhankelijk van je aantal uren vakantiedagen op!

Doorgroeimogelijkheden

Jezelf ontwikkelen bij STC juichen wij alleen maar toe! Dit pad zou je kunnen bewandelen bij ons.

Telefonist

Coach

Teamleider

Impressie

P1028598

P1028561

Melisa liggend 2

Algemeen 7

P1028575

Algemeen 5

P1028633

Het sollicitatieproces

Als je bij ons komt solliciteren zijn er een aantal stappen die we samen doorlopen.

1 / 5

Je solliciteert

Je kunt solliciteren door je gegevens achter te laten, of nog eenvoudiger, door simpelweg een appje te sturen om je interesse te tonen.

2 / 5

Telefonische kennismaking

Zien we een match? Dan plannen we zo snel mogelijk een telefonische kennismaking in om je alle nodige informatie te geven.

3 / 5

Kennismaking op kantoor

Ben je na de telefonische kennismaking net zo enthousiast als wij? Dan plannen we samen een persoonlijke kennismaking op het kantoor.

4 / 5

Meeloop dag

In overleg plannen we een meeloop dag in, zodat je kennis kan maken met ons systeem en je toekomstige collega’s.

5 / 5

Welkom

Klikt het van beide kanten? Dan plannen we in overleg jouw eerste werkdag in en gaat jouw inwerkperiode van start.

  • Publicatiedatum 29-02-2024
  • Sluitingsdatum 29-03-2024

Zin om aan de slag te gaan?

Zie jij jezelf al werken bij STC? Solliciteer dat direct!

Solliciteer